Importe definitivo de cada compra
La cantidad que el cliente confirma y abona durante la finalización del pedido representa el importe total exigible por esa operación.
Antes de autorizar el pago, el comprador podrá consultar en la página de finalización de compra el precio de los artículos, los gastos de envío aplicables y cualquier otro concepto que deba abonarse y que se haya indicado expresamente antes de completar la transacción.
Todos los precios destinados al mercado español se muestran en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que corresponda, salvo que la ficha del producto indique expresamente otra circunstancia, respetando en todo caso las obligaciones legales de información sobre precios.
Los productos enviados desde Estados Unidos a España pueden estar sujetos a impuestos de importación, derechos arancelarios y gastos de despacho aduanero. Todos estos conceptos, cuando resulten aplicables, están incorporados al importe definitivo del pedido.
Por tanto, el comprador no tendrá que efectuar pagos adicionales por impuestos de importación, aranceles o trámites aduaneros relacionados con su compra al recibir la mercancía.
El total aceptado durante el proceso de pago no se incrementará posteriormente por dichos conceptos.
Condiciones para iniciar la preparación del pedido
La tramitación ordinaria de una compra comienza únicamente cuando la operación de pago se ha completado satisfactoriamente.
El cliente deberá efectuar el pago al presentar su pedido. La simple introducción de los datos bancarios o el envío de una solicitud de autorización no supone que la transacción haya sido aprobada.
Una vez iniciado el pago, su aceptación dependerá de las comprobaciones realizadas por el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago correspondiente.
Si la operación recibe la autorización necesaria y se completa correctamente, el pedido podrá avanzar a la fase de preparación.
Cuando la transacción sea rechazada, quede incompleta o no obtenga la autorización requerida, es posible que el pedido no pueda formalizarse o que su procesamiento no llegue a comenzar.
Los artículos asociados a compras cuyo pago no se haya completado satisfactoriamente no quedarán reservados. La disponibilidad de las existencias se determinará según la situación real del inventario y el estado de los pedidos correctamente abonados.
Tarjetas admitidas para realizar compras
Los pagos de nuestra tienda online pueden efectuarse mediante tarjetas Visa, Mastercard y American Express.
Durante la finalización de la compra, el cliente deberá seleccionar una de las opciones disponibles e introducir la información necesaria para solicitar la autorización de la operación.
El uso de cualquiera de estas tarjetas estará sujeto a los procedimientos de validación y aceptación aplicados por la entidad financiera o el proveedor que intervenga en la transacción.
La admisión de una modalidad de tarjeta no garantiza la aprobación automática de todos los pagos realizados con ella.
Protección de datos bancarios durante la contratación
La información transmitida durante la navegación, la formalización de pedidos y las operaciones de pago se protege mediante tecnología de cifrado SSL / TLS.
Este mecanismo contribuye a preservar la seguridad de los datos intercambiados a través de las conexiones utilizadas por nuestra tienda.
El procesamiento de las transacciones se realiza habitualmente mediante proveedores externos especializados en servicios de pago seguros.
Nuestra tienda no almacena directamente los números completos de las tarjetas bancarias, sus códigos de seguridad ni la totalidad de los datos utilizados para autenticar una operación.
La información bancaria facilitada por el comprador durante el pago se procesa conforme a los mecanismos de protección, los estándares de seguridad y las reglas aplicables al proveedor que gestiona la transacción.
Estas medidas tienen como finalidad reducir los riesgos asociados al tratamiento de información financiera y reforzar la seguridad de las compras realizadas a través del sitio.
Comprobaciones adicionales y operaciones sospechosas
Para proteger a los compradores y prevenir el uso fraudulento de nuestros servicios, determinadas operaciones pueden quedar sujetas a verificaciones de pago o revisiones de riesgo.
Estas comprobaciones pueden realizarse cuando se detecten diferencias entre los datos facilitados, movimientos de pago inusuales, posibles intentos de fraude o indicios de que una transacción no cuenta con la autorización correspondiente.
Según las circunstancias, podremos interrumpir temporalmente la preparación del pedido y contactar con el cliente para comprobar la información necesaria.
Si las irregularidades detectadas impiden validar legítimamente la operación, también podremos cancelar el pedido, dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
El cliente deberá utilizar exclusivamente medios de pago para los que disponga de autorización legítima.
Cuando tengamos conocimiento de una transacción no autorizada, una controversia de pago o una actividad presuntamente fraudulenta, podremos adoptar las medidas que resulten adecuadas a la situación.
Estas actuaciones pueden comprender la suspensión de la tramitación, la cancelación de la compra, la gestión del reembolso correspondiente, la denegación del servicio cuando resulte legalmente procedente o la colaboración con las entidades y autoridades competentes durante las investigaciones pertinentes.
La aplicación de estas medidas respetará los derechos que correspondan al comprador y las disposiciones obligatorias en materia de servicios de pago y protección de consumidores.
Qué hacer cuando una transacción no se completa
Existen distintas circunstancias que pueden provocar el rechazo de un pago, incluso cuando el comprador haya intentado finalizar correctamente su pedido.
Entre los motivos posibles se encuentran los errores al introducir los datos de la tarjeta, su caducidad, la insuficiencia de fondos disponibles o la denegación de la operación por parte de la entidad emisora.
También pueden intervenir restricciones establecidas por los sistemas de control de riesgos del banco, discrepancias entre la dirección de facturación y los datos de verificación, o problemas relacionados con la autenticación del pago.
Las dificultades de conexión a Internet y las interrupciones temporales de los servicios de pago pueden impedir igualmente que una transacción se complete.
Cuando se produzca alguna de estas situaciones, el cliente podrá revisar la información introducida e intentar nuevamente la operación.
Como alternativa, podrá utilizar otra tarjeta perteneciente a una de las modalidades admitidas por nuestra tienda.
Hasta que el pago se autorice y complete satisfactoriamente, el pedido no continuará por el procedimiento habitual de preparación y las existencias no quedarán reservadas.
Devolución de importes abonados
Cuando una cancelación, una devolución de productos o una incidencia posterior a la compra dé derecho a un reembolso, la restitución del dinero se tramitará conforme a las condiciones aplicables y a los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Como regla general, el importe correspondiente se devolverá utilizando el mismo medio de pago empleado al realizar el pedido.
La ejecución y recepción del abono pueden verse afectadas por los procedimientos internos del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago que intervenga.
Por este motivo, puede existir una diferencia entre el momento en que se realiza la operación de reembolso y la fecha en que el dinero aparece reflejado en la cuenta del cliente.
Aunque hayamos completado la tramitación del reintegro, la entidad financiera correspondiente puede necesitar tiempo adicional para mostrarlo.
Estas circunstancias no alterarán los plazos legales que debamos respetar. En particular, cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento, el reembolso se efectuará sin demoras indebidas y dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de su comunicación, con las posibilidades de retención expresamente admitidas por la legislación aplicable.
El reintegro derivado del desistimiento legal se realizará mediante el mismo instrumento utilizado en la transacción inicial, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro procedimiento y siempre que este no le ocasione gastos por el reembolso.
Modificaciones del medio de pago después de comprar
Una vez presentado el pedido, normalmente no es posible sustituir directamente la modalidad de pago que se ha utilizado para la operación.
Si el comprador desea abonar la compra mediante otra tarjeta o un medio distinto del inicialmente seleccionado, puede resultar necesario efectuar un nuevo pedido y completar una nueva transacción.
La posibilidad de cancelar la compra original y, en su caso, recuperar las cantidades abonadas dependerá del estado real en que se encuentre su tramitación.
Se tendrán en cuenta las circunstancias de la operación y las condiciones de cancelación y devolución que correspondan, sin perjuicio de los derechos de desistimiento y reembolso reconocidos por la normativa de consumidores.
La presentación de un nuevo pedido no implica por sí misma la cancelación automática de la compra anterior.
Validez de las operaciones y derechos del consumidor
Las compras realizadas mediante los sistemas de pago disponibles quedan sujetas a las correspondientes verificaciones bancarias y a las condiciones comerciales aplicables al pedido.
Nuestras facultades para comprobar transacciones, suspender operaciones sospechosas o gestionar cancelaciones deberán ejercerse de acuerdo con las disposiciones legales vigentes.
Ninguna de las condiciones de esta política limita los derechos irrenunciables del comprador en relación con operaciones de pago no autorizadas, devoluciones legalmente exigibles, desistimiento contractual o garantías de los productos adquiridos.
Las incidencias bancarias y los procedimientos de seguridad tampoco podrán utilizarse para imponer al consumidor obligaciones o gastos que no estén permitidos por la legislación española y de la Unión Europea.
Los pagos, su validación y los reembolsos correspondientes se gestionarán respetando las condiciones comunicadas durante la contratación y las normas imperativas que resulten aplicables.