Preguntas Frecuentes sobre Compras, Envíos y Devoluciones
En inverqo queremos que puedas conocer las condiciones de tu compra antes de realizar un pedido y encontrar fácilmente la información que necesitas después. Aquí respondemos a las dudas más habituales sobre pagos, entregas, seguimiento de paquetes, cambios, devoluciones y asistencia posventa.
Compras y pagos
¿Qué tarjetas puedo utilizar para pagar?
En nuestra tienda online aceptamos Visa, Mastercard y American Express.
Durante el proceso de compra podrás seleccionar una de estas tarjetas para realizar el pago. La operación deberá ser autorizada por la entidad emisora, el banco o el proveedor de servicios de pago correspondiente.
¿Cuándo comenzáis a preparar mi compra?
La tramitación del pedido se inicia después de que el pago se haya completado y confirmado correctamente.
Si la transacción queda pendiente, no llega a finalizarse o es rechazada por la entidad que debe autorizarla, el pedido no pasará al procedimiento habitual de preparación.
La confirmación satisfactoria del pago constituye también el punto de partida para calcular nuestro plazo estimado de entrega.
¿Qué protección tienen mis datos bancarios?
Utilizamos tecnología de cifrado SSL / TLS para contribuir a proteger la información transmitida durante la navegación, la realización de pedidos y el pago.
Las operaciones bancarias se gestionan habitualmente mediante proveedores externos especializados en pagos seguros.
No guardamos directamente los números completos de las tarjetas, sus códigos de seguridad ni la totalidad de los datos empleados para autenticar las transacciones.
¿Qué puedo hacer si mi tarjeta no permite completar la compra?
Un pago puede fallar por diferentes motivos. Entre ellos se encuentran los datos bancarios incorrectos, una tarjeta caducada, la falta de saldo, las restricciones de seguridad establecidas por el banco o la denegación de la operación por la entidad emisora.
También pueden producirse errores cuando la dirección de facturación no coincide con la información de verificación, existe una interrupción de Internet o el servicio de pago presenta problemas temporales.
Si ocurre, comprueba los datos introducidos e intenta efectuar nuevamente la operación. También puedes utilizar otra tarjeta Visa, Mastercard o American Express.
¿Puedo conocer el precio total antes de pagar?
Sí. Antes de confirmar la compra, la página de pago te permitirá revisar el importe de los productos, los gastos de entrega correspondientes y los demás cargos aplicables.
Los conceptos que deban abonarse se mostrarán antes de completar la operación, de modo que puedas conocer la cantidad definitiva del pedido.
Precios, impuestos y transporte internacional
¿Cuánto cuesta recibir un pedido?
El precio del transporte depende del importe de la compra.
Para pedidos de €185,27 o más, el envío es gratuito. Cuando el valor del pedido sea inferior a €185,27, los gastos de entrega serán de €8,21.
El importe correspondiente estará incluido en el total mostrado durante la finalización de la compra.
¿Tendré que abonar algo a la aduana cuando llegue el paquete?
No. Los pedidos se envían desde Estados Unidos a España, y los impuestos de importación, aranceles y gastos de despacho aduanero aplicables están incluidos en el importe final que confirmas y pagas.
Por tanto, no tendrás que realizar pagos adicionales por estos conceptos cuando recibas la mercancía.
Los precios dirigidos a compradores en España incluyen el IVA aplicable, salvo que en la ficha del artículo se indique expresamente otra circunstancia, de acuerdo con las obligaciones legales de información sobre precios.
La cantidad que aceptas en la página de pago es el importe definitivo de la compra.
Destinos, preparación y entrega
¿Desde dónde enviáis los productos y qué zonas atendéis?
Los pedidos de inverqo se expiden desde Estados Unidos y pueden entregarse en todo el territorio español.
Nuestra cobertura incluye la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
La duración real del transporte puede variar según la ubicación del destinatario, las rutas disponibles, la organización de las empresas de mensajería y las condiciones locales de reparto.
¿Qué plazo debo tener en cuenta para recibir mi compra?
Nuestra previsión general es de 6 a 11 días laborables a partir de la confirmación satisfactoria del pago.
Este intervalo ya comprende la gestión del pedido, la preparación de los artículos, su embalaje y el tiempo estimado necesario para transportarlos hasta el destino.
No es necesario añadir por separado un periodo de preparación a los 6 a 11 días laborables anunciados.
La fecha efectiva de recepción puede variar debido a la dirección de entrega, la planificación del transportista, los periodos de elevada demanda, las condiciones meteorológicas, los festivos y los controles o trámites aduaneros.
También pueden producirse incidencias por otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
Las fechas indicadas tienen carácter estimativo y no representan una garantía absoluta de entrega en un día concreto, sin perjuicio de los plazos y derechos establecidos legalmente.
¿Quién transportará mi paquete?
Trabajamos exclusivamente con DHL Express, UPS y FedEx.
Cuando el pedido esté preparado para su expedición, seleccionaremos entre estas 3 empresas la que resulte apropiada para la dirección que hayas indicado.
El transportista asignado se identificará mediante la información de seguimiento facilitada después del envío.
¿Dónde puedo consultar el recorrido de mi pedido?
Una vez expedida la mercancía, recibirás los datos de seguimiento siempre que estén disponibles.
El sistema del transportista puede necesitar algún tiempo para reflejar los primeros movimientos. Por ello, durante las fases iniciales es posible que todavía no se muestre el itinerario completo.
Si la información permanece sin actualizarse durante un periodo prolongado, puedes escribirnos desde la página «Contacto» situada en el pie de página de nuestra tienda.
¿Es posible que una compra llegue en varias entregas?
Sí. Cuando un pedido incluye distintos artículos, podemos enviarlos en paquetes separados si así lo requieren las existencias disponibles, las necesidades de embalaje o la organización del transporte.
En tal caso, recibirás varias expediciones y, cuando estén disponibles, referencias de seguimiento diferentes.
La división del pedido no generará gastos de envío adicionales, salvo que se haya indicado expresamente otra condición en la página de pago antes de finalizar la compra.
Modificaciones e incidencias antes de recibir el pedido
¿Qué ocurre si he indicado una dirección incorrecta?
Es responsabilidad del comprador proporcionar un domicilio completo, exacto y adecuado para recibir los productos.
Si detectas un error después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros cuanto antes utilizando la página «Contacto» del pie de página.
Cuando la compra todavía no haya sido expedida, intentaremos corregir los datos. Si el paquete ya se encuentra en tránsito, es posible que el cambio no pueda efectuarse y que debas recurrir a las opciones disponibles a través del transportista.
Los problemas de entrega, retrasos o devoluciones ocasionados por una dirección errónea o incompleta, o por la imposibilidad de contactar con el destinatario, pueden generar gastos adicionales imputables al comprador cuando legalmente proceda.
¿Puedo cancelar una compra después de pagarla?
Si deseas detener la tramitación de tu pedido, comunícanoslo cuanto antes y preferiblemente antes de su expedición.
Mientras el paquete no haya salido, procuraremos gestionar la cancelación y el reembolso correspondiente.
Sin embargo, si los artículos ya se encuentran en fase de preparación, embalaje o entrega al transportista, no podemos garantizar que la cancelación operativa sea posible.
Cuando el envío ya se ha realizado, no será posible detenerlo mediante nuestro procedimiento habitual de cancelación. Podrás solicitar la devolución de los artículos conforme a la política correspondiente.
Esta limitación logística no afecta al ejercicio del derecho legal de desistimiento: podrás comunicar válidamente tu decisión dentro del plazo legal aunque el pedido ya haya salido.
¿Qué sucede si rechazo la entrega?
Cuando un paquete se rechaza o no puede entregarse por una circunstancia atribuible al destinatario, el transportista puede devolverlo al remitente o gestionarlo según sus procedimientos.
Esto también puede ocurrir si el domicilio está incompleto, los datos son incorrectos o no es posible localizar a la persona destinataria.
Estudiaremos la situación del pedido y la información facilitada por la empresa de transporte para determinar cómo proceder.
Si se originan gastos extraordinarios por circunstancias imputables al comprador, estos podrán deducirse del reembolso únicamente cuando la legislación lo permita. Tales gastos no forman parte del transporte estándar gratuito previsto para nuestras devoluciones y cambios.
El ejercicio válido de los derechos legales del consumidor no estará sujeto a penalizaciones contrarias a la normativa aplicable.
Devoluciones y cambios
¿Qué plazo tengo para devolver un artículo?
Ofrecemos un periodo comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción de los productos.
Este plazo incluye los 14 días naturales correspondientes al derecho legal de desistimiento reconocido con carácter general en las compras a distancia. No se añaden otros 30 días después del periodo legal: la duración total de nuestra facilidad comercial es de 30 días.
El cómputo comienza cuando tú o un tercero designado por ti, distinto del transportista, recibís materialmente el producto. Si un mismo pedido se entrega en varios paquetes, se respetarán las reglas legales de cómputo aplicables.
Las solicitudes comerciales deberán presentarse dentro del periodo indicado. Después de su finalización, podremos no admitir devoluciones basadas exclusivamente en esta facilidad adicional.
En cualquier caso, conservarás los derechos de desistimiento, garantía y demás medidas de protección que correspondan conforme a la legislación española y europea.
¿En qué estado tengo que devolver los productos?
Para las devoluciones comerciales, los artículos deberán conservar normalmente unas condiciones adecuadas que permitan examinarlos y tramitar su devolución.
Se espera que no hayan sufrido daños derivados de un uso indebido, modificaciones, lavados, manipulaciones inadecuadas o alteraciones que perjudiquen significativamente su estado o valor.
Cuando sea razonablemente posible, recomendamos incluir el embalaje original, las etiquetas, los accesorios, las instrucciones y los materiales que acompañaban al producto.
No rechazaremos automáticamente una solicitud por la única razón de que falte el embalaje original.
En el ejercicio del desistimiento legal, puedes manipular el artículo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderás de una eventual disminución de valor causada por una manipulación que exceda de lo necesario, de acuerdo con la ley.
¿Las devoluciones tienen gastos de transporte?
No. Cuando una devolución cumple nuestras condiciones, asumimos el coste estándar de enviar el artículo de vuelta.
Esta facilidad se aplica aunque hayas cambiado de opinión, seleccionado una talla incorrecta, elegido un color que ya no deseas, comprado el producto por error o dejado de necesitarlo.
También cubrimos el transporte ordinario de las devoluciones relacionadas con artículos dañados, defectuosos o enviados por equivocación.
Para utilizar el procedimiento gratuito, ponte en contacto con nosotros antes de devolver el producto y te facilitaremos las instrucciones correspondientes. Este procedimiento no limita la posibilidad de comunicar legalmente el desistimiento por una vía válida.
¿Puedo solicitar otra talla, color o modelo?
Sí. Puedes presentar una solicitud de cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción.
Para que pueda tramitarse conforme a nuestra política comercial, necesitaremos identificar el pedido, conocer el cambio solicitado y comprobar que el artículo original reúne las condiciones de devolución.
También será necesario que el producto de sustitución esté disponible.
Si la variante que deseas se encuentra temporalmente agotada, podremos plantearte otras opciones, como esperar a que vuelva a estar disponible, escoger otro artículo o recibir un reembolso.
Los cambios admitidos incluyen transporte estándar gratuito tanto para devolver el artículo inicial como para enviar su sustituto.
La gratuidad se aplica a los cambios por preferencias personales y a aquellos motivados por defectos, errores de expedición o daños durante el transporte.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso o diferente del comprado?
Comunícanos el problema lo antes posible desde la página «Contacto» de nuestra tienda.
Para facilitarnos la comprobación, indica tu número de pedido, el nombre del artículo afectado y una descripción de la incidencia. También deberás aportar fotografías del producto, del embalaje exterior y, cuando corresponda, de la etiqueta de transporte.
Examinaremos la situación y ofreceremos la solución que corresponda conforme a las características del producto, las circunstancias de la compra y la legislación aplicable.
Según el caso, podrá consistir en una reparación, sustitución, nueva expedición, reducción del precio, reembolso parcial o devolución completa del importe.
Los gastos estándar de transporte asociados a las devoluciones o cambios por estos motivos serán gratuitos.
Estas soluciones respetarán siempre los derechos legales por falta de conformidad, que no quedan limitados por el periodo comercial de devolución de 30 días.
Reembolsos y recuperación del dinero
¿Cuándo recibiré el reembolso de una devolución aceptada?
Las devoluciones que cumplan las condiciones correspondientes se tramitarán conforme a nuestra política de reembolsos y a las disposiciones legales aplicables.
Si ejerces válidamente el derecho legal de desistimiento, efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu comunicación.
En los casos permitidos legalmente, podremos esperar hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de haberlos devuelto, según cuál de estas circunstancias se produzca primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
Cuando desistas de la totalidad de un pedido, recuperás los pagos legalmente reembolsables, incluidos los gastos iniciales correspondientes a nuestra modalidad de entrega ordinaria menos costosa.
Si elegiste expresamente una opción de transporte más cara, la diferencia respecto de la modalidad ordinaria más económica no tendrá que ser reembolsada.
Como regla general, el dinero se devolverá al mismo medio de pago utilizado durante la compra, salvo acuerdo válido en contrario.
Aunque el reembolso ya se haya efectuado, es posible que tarde un tiempo adicional en aparecer en tu cuenta debido a los procedimientos del banco, del emisor de la tarjeta o del proveedor de pagos.
Productos e información comercial
¿Por qué puede haber pequeñas diferencias entre las fotos y el producto recibido?
Procuramos que nuestro catálogo muestre descripciones, fotografías, características, precios, opciones y datos de disponibilidad de forma clara y precisa.
Sin embargo, la configuración de cada pantalla, las condiciones de iluminación utilizadas al fotografiar los productos y las actualizaciones de los artículos pueden ocasionar pequeñas diferencias de color, dimensiones aparentes o detalles visuales.
Estas variaciones no afectan a tu derecho a recibir productos conformes con las características contratadas y con las exigencias legales correspondientes.
Ayuda y contacto
¿Cómo puedo comunicarme con inverqo?
Puedes dirigirte a nuestro servicio de atención al cliente mediante la página «Contacto», disponible en el pie de página del sitio web.
Este canal permite enviar consultas sobre productos, pagos, pedidos, transporte, seguimiento, modificaciones de dirección, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
También puedes utilizarlo para comunicar daños, defectos, errores en los artículos recibidos o cualquier otra incidencia relacionada con tu compra.