Ámbito de aplicación y protección del consumidor
Las compras realizadas a través de esta tienda online se rigen por las presentes condiciones, sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española y las disposiciones de la Unión Europea que resulten aplicables.
Las condiciones establecidas en este documento regulan el acceso al sitio web, la contratación de productos, los pagos, la entrega de pedidos y la atención de las solicitudes posteriores a la compra.
Ninguna de sus disposiciones podrá interpretarse como una renuncia a derechos irrenunciables del consumidor, incluidos los relativos al desistimiento, la conformidad de los productos, las garantías legales y las demás medidas de protección previstas en la normativa vigente.
Información comercial y disponibilidad de los artículos
La posibilidad de adquirir un producto depende de las existencias efectivamente disponibles. Aunque un artículo aparezca en la tienda, su disponibilidad definitiva estará condicionada a la situación real del inventario.
Para facilitar la elección de los clientes, procuramos mantener actualizados los datos publicados sobre las características, especificaciones, precios, fotografías y existencias de los artículos ofrecidos.
La representación visual de un producto puede presentar pequeñas diferencias respecto al artículo recibido. Estas variaciones pueden deberse a la configuración de la pantalla, las condiciones de iluminación durante la toma de fotografías u otros factores técnicos que influyan en la percepción del color, las dimensiones o el aspecto visual.
Cuando, después de recibir un pedido, comprobemos que alguno de los productos no se encuentra temporalmente disponible, nos pondremos en contacto con el cliente lo antes posible para plantear una solución razonable. Entre las alternativas se encuentran la devolución del importe correspondiente y la posibilidad de ofrecer otro artículo que esté disponible.
Cualquier sustitución deberá respetar los derechos del comprador y no podrá imponerse unilateralmente una modificación sustancial del producto contratado.
Importe de la compra y condiciones económicas
El importe que el comprador acepta y abona durante la finalización de la compra constituye el precio total exigible por ese pedido. No se solicitarán pagos adicionales en el momento de recibir la mercancía por conceptos de importación, derechos arancelarios o trámites aduaneros relacionados con dicho pedido.
En particular, cuando los artículos se envíen desde Estados Unidos a España, los impuestos de importación, aranceles y gastos vinculados al despacho de aduanas que resulten aplicables estarán incluidos en la cantidad final confirmada y pagada por el cliente.
Los precios destinados a compradores en España se expresan en euros (€) e incorporan el IVA aplicable, salvo que en la ficha del producto se indique expresamente otra circunstancia, siempre de acuerdo con las obligaciones legales de información sobre precios.
Antes de confirmar la operación, el cliente podrá consultar en la página de pago el desglose correspondiente al valor de los productos, los gastos de envío aplicables y cualquier otro cargo que deba abonarse y que se muestre expresamente antes de concluir la compra.
Los gastos ordinarios de entrega se determinan según el importe del pedido. Las compras cuyo valor alcance o supere €185,27 disponen de envío gratuito. Para pedidos inferiores a €185,27, el transporte tiene un coste de €8,21.
Podremos actualizar los precios, las características de los artículos y los demás contenidos comerciales de la tienda. Estas modificaciones no alterarán las condiciones económicas de los pedidos que ya hayan sido confirmados, sin perjuicio del tratamiento que legalmente corresponda a los errores manifiestos de precio o información.
Destinos de entrega y organización del transporte
Nuestra cobertura de distribución comprende todo el territorio español, incluidas las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, además de la España peninsular.
La entrega de los pedidos se realiza exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx. Para cada expedición seleccionamos 1 de estas 3 empresas en función del domicilio de entrega indicado por el comprador.
La identidad del transportista asignado a cada envío quedará reflejada en los datos de seguimiento facilitados después de su expedición.
Una vez enviado el pedido, proporcionaremos la información necesaria para consultar su recorrido cuando el servicio de seguimiento esté disponible.
El periodo estimado desde la confirmación satisfactoria del pago hasta la entrega es de 6 a 11 días laborables. Esta previsión corresponde al proceso completo, por lo que comprende tanto la gestión interna del pedido como la preparación de los productos, su embalaje y el transporte hasta el destinatario.
La duración efectiva del envío puede variar según la ubicación del destino, la organización operativa de la empresa transportista, los periodos de elevada demanda, las condiciones meteorológicas, los procedimientos aduaneros o las circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
Los plazos publicados tienen carácter orientativo y no constituyen una garantía incondicional de entrega en una fecha exacta. Esta estimación no excluye las obligaciones legales de entrega ni los derechos que correspondan al comprador cuando se produzca un retraso conforme a la normativa aplicable.
Datos necesarios para recibir el pedido
Corresponde al comprador facilitar una dirección de entrega precisa, completa y adecuada para que el transportista pueda efectuar el reparto.
Si la expedición no puede completarse porque los datos del domicilio sean incorrectos o insuficientes, o porque no resulte posible contactar con la persona destinataria, podrán originarse gastos adicionales.
Cuando proceda legalmente y dichos gastos sean consecuencia de las circunstancias indicadas, su importe podrá ser asumido por el cliente.
La información de entrega facilitada durante la compra se utilizará para gestionar la expedición y seleccionar el servicio de transporte apropiado entre los operadores con los que trabajamos.
Formalización del pedido y validación del pago
Tras realizar una solicitud de compra, el cliente recibirá una comunicación que confirma la recepción del pedido. Esta notificación no implica, por sí sola, que todas las fases de la operación se hayan completado definitivamente.
La tramitación está condicionada, entre otros aspectos, a la disponibilidad de los artículos, la corrección de los datos aportados y la autorización de la operación de pago.
Para abonar las compras pueden utilizarse tarjetas Visa, Mastercard y American Express.
Las operaciones realizadas mediante estas tarjetas están sujetas a la aprobación de la entidad emisora o del proveedor que intervenga en el procesamiento del pago. Si la autorización no se obtiene o la transacción no llega a completarse, el pedido podrá quedar sin tramitar.
La gestión de los pagos se lleva a cabo mediante proveedores de servicios de pago seguros. No almacenamos los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas por los compradores.
Podremos rechazar o cancelar una solicitud cuando existan datos incorrectos o incompletos, falta de existencias, errores manifiestos relativos al precio o a la información comercial, indicios de fraude, operaciones no autorizadas o imposibilidad de completar el cobro.
El ejercicio de estas facultades deberá respetar en todos los casos las obligaciones de restitución y los demás derechos que establezca la legislación aplicable.
Opciones para anular una compra
Si un cliente decide que no desea continuar con una compra, deberá comunicárnoslo cuanto antes, preferiblemente antes de que la mercancía salga de nuestras instalaciones.
Mientras el pedido permanezca pendiente de expedición, procuraremos gestionar su cancelación y la devolución de los importes que correspondan.
Una vez realizada la expedición, la cancelación operativa del envío ya no será posible conforme a nuestro procedimiento habitual. En tal situación, el comprador podrá solicitar la devolución después de recibir los artículos, de acuerdo con las condiciones de devolución.
Esta limitación operativa no impide que el consumidor ejerza el derecho legal de desistimiento mediante una comunicación válida dentro del plazo correspondiente, incluso si el pedido ya ha sido enviado.
Devoluciones voluntarias y derecho de desistimiento
Disponemos de un servicio comercial de devolución que permite solicitar la devolución de los productos dentro de los 30 días naturales posteriores a su recepción, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.
Este periodo comercial amplía las posibilidades de devolución sin sustituir ni restringir el derecho legal de desistimiento reconocido a los consumidores en las compras a distancia.
Con carácter general, y salvo las excepciones legalmente previstas, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción de los bienes para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer el desistimiento basta con comunicar de forma inequívoca la voluntad de dejar sin efecto la compra dentro del plazo legal. Las devoluciones solicitadas al amparo del servicio comercial de 30 días deberán comunicarse igualmente a través de nuestros canales de contacto, facilitando los datos necesarios para identificar el pedido.
Los productos devueltos deberán encontrarse en un estado razonable, teniendo en cuenta su naturaleza y los derechos del consumidor.
Siempre que sea razonablemente posible, recomendamos incluir el embalaje original, los accesorios y la documentación o los demás materiales que acompañaban al artículo. La ausencia del embalaje original no constituye, por sí sola, motivo suficiente para denegar una devolución.
En caso de desistimiento legal, el consumidor únicamente responderá de la disminución de valor de los bienes derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, en los términos previstos por la legislación vigente.
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a penalizaciones ni a requisitos que contradigan las normas imperativas de protección del consumidor.
Transporte gratuito en devoluciones y cambios
Cuando una solicitud cumpla las condiciones de nuestra política de devoluciones, asumiremos el coste ordinario del transporte necesario para devolver los artículos.
Esta gratuidad se aplica tanto a las devoluciones motivadas por un cambio de decisión del comprador como a las relacionadas con productos defectuosos, artículos enviados por error o daños ocasionados durante el transporte.
Por tanto, el cliente no tendrá que pagar los gastos estándar de devolución cuando su solicitud resulte admisible conforme a las condiciones correspondientes.
También ofrecemos cambios gratuitos para las solicitudes que reúnan los requisitos de nuestra política de cambios y devoluciones.
Si el comprador solicita un cambio por motivos relacionados con sus preferencias personales, como la talla, el color o el modelo, no deberá asumir los gastos ordinarios de envío del artículo original ni los correspondientes a la entrega del producto sustitutivo, siempre que la operación reúna las condiciones establecidas.
La misma cobertura se aplica cuando el cambio tenga su origen en una falta de conformidad, un error en la preparación del pedido o desperfectos producidos durante el transporte.
En consecuencia, los cambios admitidos no generan para el cliente costes de transporte estándar por la devolución del producto ni por la nueva expedición.
Restitución de cantidades y gestión de reembolsos
Las devoluciones que den derecho a reintegro se resolverán conforme a nuestra política de devoluciones y reembolsos, respetando los plazos y garantías establecidos por la legislación de consumo.
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento respecto de la totalidad del pedido, procederá la devolución de todos los pagos recibidos, incluidos los gastos iniciales correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por nuestra tienda.
Si el comprador hubiera seleccionado expresamente un servicio de entrega de precio superior, la diferencia entre esa opción y el método ordinario más económico no tendrá que ser reembolsada.
En los supuestos de desistimiento legal, efectuaremos el reintegro sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos la comunicación de desistimiento. Cuando la legislación lo permita, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el consumidor aporte una prueba de haberlos devuelto, según qué circunstancia se produzca primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
Como regla general, el dinero se devolverá mediante el mismo instrumento de pago empleado para realizar la compra, salvo acuerdo expreso en contrario conforme a la ley y sin costes adicionales para el consumidor cuando se trate de un reembolso legalmente exigible.
El momento en que la cantidad reembolsada aparezca reflejada en la cuenta del cliente puede depender de los procedimientos y tiempos de procesamiento de su entidad bancaria, del emisor de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
Estas circunstancias técnicas no modifican los plazos legales que debemos respetar para efectuar los reembolsos correspondientes.
Incidencias con artículos recibidos
Si un pedido llega con desperfectos, contiene productos defectuosos o incluye artículos diferentes de los adquiridos, solicitamos al cliente que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible.
Para identificar la incidencia y facilitar su resolución, se deberá aportar el número de pedido, fotografías del producto afectado, una descripción de lo ocurrido y la documentación acreditativa relacionada con el problema.
La valoración de cada solicitud tendrá en cuenta las características y el estado del artículo, los datos de la compra y las obligaciones establecidas por la legislación aplicable.
Según las circunstancias, la solución podrá consistir en la reparación, sustitución, nuevo envío del producto, reducción del precio, reembolso parcial o devolución íntegra del importe que corresponda.
La elección y aplicación de estas medidas respetará el régimen legal de conformidad de los bienes y los derechos de los consumidores, sin sustituir por decisiones comerciales aquellas soluciones que la ley permita exigir al comprador.
Los gastos ordinarios de transporte derivados de la devolución o sustitución de mercancías dañadas, defectuosas o enviadas incorrectamente serán asumidos por nuestra tienda y no se repercutirán al cliente.
Garantías legales y derechos frente a la falta de conformidad
Con independencia de nuestro servicio comercial de devolución de 30 días, los artículos adquiridos están sujetos a las garantías legales de conformidad previstas en la normativa española de consumidores.
En las compraventas de bienes a las que resulte aplicable el régimen general vigente, respondemos de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del periodo legal de 3 años, sin perjuicio de los regímenes especiales que pudieran corresponder según la naturaleza del producto.
Ante una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos legalmente establecidos para conseguir que el producto sea conforme con el contrato y, cuando proceda, obtener una reducción del precio o la resolución de la compraventa.
Las medidas destinadas a subsanar una falta de conformidad se aplicarán gratuitamente y dentro de los límites y condiciones exigidos por la legislación. La gratuidad comprende los gastos necesarios para efectuar la reparación o sustitución, incluidos los costes de transporte, materiales y mano de obra cuando resulten aplicables.
Nuestras condiciones comerciales tampoco excluyen los derechos que puedan corresponder al comprador por vicios ocultos u otros supuestos de responsabilidad reconocidos por las disposiciones legales aplicables.
La finalización del periodo comercial de devolución no supone la extinción anticipada de las garantías legales ni de las acciones que el consumidor pueda ejercitar dentro de sus respectivos plazos.
Tratamiento de información personal y seguridad
Los datos personales facilitados por los usuarios serán tratados de acuerdo con las disposiciones de protección de datos que resulten aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD).
La información de los clientes podrá utilizarse para gestionar las compras, comprobar las operaciones de pago, organizar la entrega de los productos, atender consultas y prestar asistencia posterior a la venta.
Adoptaremos medidas razonables para proteger la seguridad de los datos personales tratados en el desarrollo de estas actividades.
El tratamiento de dicha información se realizará respetando las obligaciones legales de protección de datos y los derechos reconocidos a las personas interesadas.
Normas de utilización y conducta de los usuarios
El acceso y uso de la tienda implican la aceptación de las condiciones que regulan su utilización, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Quienes utilicen nuestros servicios deberán actuar de manera lícita y facilitar información veraz, completa y actualizada cuando resulte necesaria para las operaciones realizadas en el sitio.
No está permitido emplear la plataforma para cometer fraudes, desarrollar actividades contrarias a la ley o realizar acciones que comprometan su seguridad, disponibilidad o funcionamiento normal.
Si detectamos actuaciones abusivas, comportamientos fraudulentos o incumplimientos de las presentes condiciones, podremos restringir el acceso del usuario, suspenderlo temporalmente o cancelarlo, según las circunstancias y dentro de los límites legalmente permitidos.
Estas medidas no podrán utilizarse para impedir el ejercicio de los derechos que correspondan legítimamente a los consumidores.
Titularidad de los elementos publicados
Los elementos que integran este sitio web están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Dicha protección alcanza, entre otros materiales, a los textos, fotografías, elementos gráficos, diseños, signos distintivos, marcas y demás contenidos presentes en la tienda.
Salvo que exista una autorización válida o un supuesto de utilización permitido por la ley, queda prohibida su reproducción, alteración, distribución o utilización sin el consentimiento correspondiente.
El acceso al sitio y la realización de compras no implican la cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial sobre sus contenidos.
Alcance de la responsabilidad
En la medida en que la legislación lo permita, no asumiremos responsabilidad por los perjuicios indirectos derivados de la utilización del sitio web o de las operaciones de compra realizadas a través de este.
La anterior limitación se aplicará exclusivamente a los supuestos en los que resulte jurídicamente válida. No excluye ni reduce las responsabilidades que debamos asumir de manera obligatoria por incumplimiento contractual, falta de conformidad de los productos o vulneración de derechos legalmente protegidos.
Los consumidores conservarán en todo momento las facultades, garantías y acciones que les atribuyan las normas imperativas aplicables.
Vigencia de las condiciones comerciales
Las presentes condiciones podrán modificarse cuando resulte necesario por razones relacionadas con la actividad comercial o la gestión del sitio web.
Las nuevas versiones serán aplicables desde su publicación en la tienda, sin efectos retroactivos sobre las operaciones previamente confirmadas.
Los pedidos formalizados antes de una actualización continuarán sujetos a las condiciones vigentes en el momento de su contratación, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas que resulten aplicables.
También podremos modificar la información general publicada en el sitio, siempre respetando las obligaciones adquiridas frente a los compradores en relación con sus pedidos confirmados.
Legislación aplicable y resolución de controversias
La interpretación y aplicación de estas condiciones se efectuarán conforme al ordenamiento jurídico que resulte aplicable, respetando las disposiciones españolas y de la Unión Europea en materia de comercio electrónico y protección de consumidores.
Cualquier controversia relacionada con el uso de la tienda o la adquisición de productos se resolverá conforme a las normas legales correspondientes y podrá someterse a las autoridades u órganos competentes según las reglas de jurisdicción y competencia aplicables.
En ningún caso estas condiciones privarán al consumidor de la protección obligatoria que le corresponda legalmente ni limitarán su acceso a los mecanismos de reclamación y defensa reconocidos por la normativa vigente.