Una forma sencilla de comprar online
En inverqo creemos que una buena experiencia de compra comienza mucho antes de realizar un pedido. Por eso, nuestra tienda online está orientada a ofrecer a los clientes de España una forma cómoda y accesible de encontrar productos útiles para su vida cotidiana.
Nuestro objetivo es facilitar la elección de artículos que combinen funcionalidad, comodidad y calidad, acompañando cada compra con información comprensible sobre los productos y las condiciones del servicio.
Queremos que quienes visitan inverqo puedan explorar las opciones disponibles, comparar sus características y tomar decisiones conociendo previamente los aspectos más importantes de su compra.
Información clara para decidir con confianza
La transparencia forma parte de nuestra manera de entender el comercio electrónico. Consideramos importante que cada cliente pueda consultar las características de un producto y conocer las condiciones de contratación antes de efectuar el pago.
Por ello, procuramos presentar fotografías claras, descripciones útiles, especificaciones y precios que permitan valorar adecuadamente los artículos.
También damos importancia a que la información sobre los métodos de pago, los plazos de entrega y las condiciones de devolución esté disponible de forma comprensible.
Trabajamos para mantener actualizados los contenidos de nuestro catálogo. No obstante, pueden producirse pequeñas diferencias visuales entre las imágenes publicadas y los productos recibidos debido a la configuración de las pantallas, la iluminación utilizada durante las fotografías o las particularidades de los distintos lotes de fabricación.
Estas posibles variaciones no modifican nuestro propósito de ofrecer información comercial precisa y de facilitar una elección adecuada a las necesidades del comprador.
Acompañamiento después de recibir el pedido
Nuestra atención al cliente no termina cuando se realiza la entrega. En inverqo también damos importancia a la gestión de consultas e incidencias que puedan surgir después de la compra.
Disponemos de un periodo comercial de 30 días naturales desde la recepción de los productos para presentar solicitudes de devolución. Esta facilidad se ofrece sin perjuicio del derecho legal de desistimiento y de las demás garantías que corresponden a los consumidores.
Cuando una solicitud reúne las condiciones de nuestras políticas, ofrecemos devoluciones y cambios gratuitos, sin que el cliente tenga que asumir los gastos ordinarios de transporte correspondientes.
Si un artículo llega deteriorado, presenta defectos o no coincide con el producto solicitado, el comprador puede comunicárnoslo facilitando su número de pedido, una explicación de la incidencia y fotografías u otros justificantes relacionados con el problema.
Examinamos estas situaciones según las circunstancias de cada pedido para ofrecer una solución razonable, respetando los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Nuestro propósito es que el cliente encuentre un procedimiento de atención claro tanto al comprar como al gestionar una solicitud posterior.
Compras con precios y gastos visibles
Antes de completar una compra, los clientes pueden consultar el importe que deberán abonar por su pedido.
La página de pago muestra el precio de los productos, los gastos de entrega correspondientes, los impuestos calculados conforme al domicilio de destino y las disposiciones fiscales aplicables, así como cualquier otro concepto exigible comunicado antes de confirmar la operación.
En inverqo procuramos que la información económica sea clara desde el principio, evitando que el comprador encuentre cargos relacionados con su pedido que no hayan sido indicados durante la contratación.
El importe final aceptado y pagado constituye la cantidad total correspondiente a la compra, sin cargos adicionales por el mismo pedido distintos de los comunicados previamente.
Seguridad en las operaciones de pago
Para facilitar las compras, nuestra tienda admite tarjetas Visa, Mastercard y American Express.
La protección de la información transmitida durante la navegación y la contratación se apoya en tecnología de cifrado SSL / TLS.
Las operaciones bancarias se procesan habitualmente mediante proveedores externos especializados en pagos seguros. No almacenamos directamente los números completos de las tarjetas, sus códigos de seguridad ni la totalidad de las credenciales utilizadas para autenticar los pagos.
Estas medidas forman parte de nuestro compromiso con una experiencia de compra en la que la seguridad y la claridad del proceso de pago tengan un papel fundamental.
Entregas disponibles en toda España
inverqo presta servicio a compradores de todo el territorio español, incluidos los destinos de la Península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
El plazo global estimado de entrega es de 6 a 11 días laborables desde la confirmación satisfactoria del pago.
Este periodo incluye la gestión del pedido, la preparación de los artículos, su embalaje y el transporte hasta el destino correspondiente. No se trata únicamente del tiempo que el paquete permanece en tránsito.
La fecha efectiva de recepción puede variar según la dirección indicada, la organización de los transportistas, los periodos de elevada demanda, las condiciones meteorológicas y los procedimientos de inspección o despacho aduanero. También pueden intervenir otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
Procuramos que los clientes dispongan de una estimación comprensible para organizar sus compras, teniendo presente que las fechas indicadas son previsiones y pueden variar según las condiciones reales del envío.
Transporte y seguimiento de los paquetes
Para la distribución de nuestros pedidos trabajamos exclusivamente con DHL Express, UPS y FedEx.
No todos los destinos requieren la misma organización logística. Por eso, cuando se prepara la expedición, seleccionamos entre estas 3 empresas el operador adecuado para la dirección de entrega proporcionada por el comprador.
Una vez enviado el pedido, facilitamos la información de seguimiento cuando se encuentra disponible. Los datos comunicados permiten identificar la empresa transportista asignada y consultar el recorrido del paquete.
Las actualizaciones pueden tardar en aparecer, especialmente durante las primeras fases de transporte. La información reflejada en el sistema del operador correspondiente permite conocer el estado logístico disponible en cada momento.
De esta manera, buscamos que el cliente pueda seguir la evolución de su compra después de la expedición.
Nuestros criterios de servicio
La experiencia que queremos ofrecer en inverqo se apoya en la utilidad de los productos, la facilidad de navegación y la información accesible durante todo el proceso de compra.
Prestamos especial atención a la presentación comprensible de los artículos, la transparencia de precios y gastos, la protección de las operaciones de pago y la claridad de las condiciones de envío, cambios y devoluciones.
También procuramos atender las consultas y solicitudes posventa en un plazo razonable, teniendo en cuenta las características de cada situación.
La mejora continua de la tienda y de la calidad del servicio forma parte de nuestros objetivos. Buscamos que la navegación sea cada vez más cómoda y que los clientes encuentren fácilmente la información necesaria para comprar con mayor tranquilidad.
Cómo comprar en Inverqo
Nuestra tienda permite explorar los productos disponibles, consultar sus características y seleccionar aquellos que mejor se adapten a las preferencias de cada comprador.
Durante el proceso de contratación, el cliente puede revisar su pedido, comprobar el importe correspondiente y realizar el pago mediante una de las tarjetas admitidas.
Después de confirmar satisfactoriamente la operación, se inicia la tramitación del pedido para preparar los artículos y organizar su expedición.
Cuando la mercancía sale hacia su destino y existen datos de seguimiento disponibles, se facilita la información necesaria para consultar el transporte.
Las condiciones específicas de contratación, entrega y devolución pueden consultarse en las políticas correspondientes publicadas en nuestra tienda.
Estamos aquí para atender tus consultas
Queremos que los compradores de inverqo puedan resolver sus dudas tanto antes como después de realizar una compra.
Si necesitas información sobre un artículo, tienes preguntas acerca de un pedido o deseas consultar una cuestión relacionada con el pago, la entrega, un cambio, una devolución o un reembolso, puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente.
Para enviarnos tu solicitud, accede a la página «Contacto», disponible en el pie de página del sitio web.
En inverqo seguimos trabajando para ofrecer una experiencia de compra online práctica, transparente y cómoda, con productos pensados para acompañar las necesidades del día a día.