Alcance de esta política y principios de privacidad
La presente Política de Privacidad explica cómo se obtiene, utiliza, protege y conserva la información personal relacionada con las actividades desarrolladas a través de nuestra tienda online.
Su contenido comprende los tratamientos vinculados a la navegación por el sitio, la adquisición de productos, la gestión de pagos, las entregas, las comunicaciones con atención al cliente y los servicios posteriores a la compra.
Al acceder a la tienda o facilitarnos información personal, el usuario tiene a su disposición esta política para conocer las condiciones de tratamiento de sus datos. La mera utilización del sitio web no implica la prestación de consentimiento para tratamientos que legalmente requieran una autorización específica.
El tratamiento de información personal se realizará conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la legislación española de protección de datos y las demás disposiciones aplicables, teniendo en cuenta las finalidades para las que se obtiene cada categoría de información.
Datos utilizados durante la compra y la atención al cliente
Para gestionar las operaciones comerciales podemos tratar información que el comprador proporciona directamente al realizar un pedido, solicitar asistencia o utilizar las funcionalidades de la tienda.
Entre estos datos se encuentran el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y las direcciones de facturación y entrega.
Asimismo, pueden incorporarse a nuestros registros los datos necesarios para identificar y administrar cada transacción, como los productos adquiridos, la referencia del pedido, el importe de la compra, el estado del pago, los datos de expedición y la información de seguimiento del transporte.
Las comunicaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente también pueden quedar registradas cuando sean necesarias para responder a consultas, gestionar incidencias o dar continuidad a una solicitud.
Esta información puede incluir antecedentes relacionados con devoluciones, cambios, reembolsos y otras gestiones de asistencia posteriores a la entrega.
Los datos obtenidos se emplearán únicamente para finalidades que cuenten con una base jurídica válida y dentro del alcance permitido por la normativa aplicable.
Gestión de entregas y comunicación con transportistas
Para que los productos adquiridos lleguen a su destino, determinados datos del comprador pueden comunicarse a la empresa responsable de realizar el transporte.
Nuestra tienda utiliza exclusivamente DHL Express, UPS y FedEx para la distribución de pedidos. La elección del operador correspondiente se efectúa entre estas 3 empresas atendiendo a la dirección de entrega facilitada por el cliente.
La información compartida podrá comprender el nombre de la persona destinataria, el domicilio de entrega, el teléfono de contacto, la dirección de correo electrónico y los datos del pedido necesarios para organizar su expedición.
Esta comunicación tiene como finalidad permitir el reparto de los artículos, facilitar el seguimiento de los envíos, gestionar posibles incidencias durante el transporte y prestar la asistencia relacionada con la entrega.
La información se facilitará en la medida necesaria para desarrollar estas operaciones, sin extender su utilización a finalidades ajenas a las indicadas que carezcan de fundamento jurídico.
Herramientas de navegación y tecnologías de seguimiento
Durante la utilización del sitio web pueden emplearse cookies, etiquetas de píxel y otras tecnologías de funcionamiento semejante.
Algunas de estas herramientas sirven para mantener operativas las funciones de la tienda y conservar información necesaria durante la navegación, como los artículos incorporados a la cesta de compra.
Otras permiten conocer cómo se utiliza el sitio, estudiar el comportamiento general de navegación, mejorar la experiencia de compra y evaluar el funcionamiento de las actividades publicitarias.
También pueden utilizarse tecnologías destinadas a personalizar anuncios o desarrollar acciones de remarketing, siempre que se cumplan las condiciones legales exigibles.
Las cookies y tecnologías que no sean estrictamente necesarias y requieran consentimiento únicamente se activarán después de que el usuario haya expresado válidamente su aceptación.
Las preferencias relativas a estas tecnologías podrán administrarse mediante la herramienta de configuración de cookies disponible en el sitio web. Desde ella será posible modificar las elecciones anteriores o retirar el consentimiento otorgado.
El navegador también permite administrar o bloquear cookies mediante sus propias opciones de configuración. La desactivación de determinadas tecnologías puede afectar al funcionamiento de algunas características de la tienda.
Información técnica generada al visitar el sitio
Además de los datos comunicados directamente por los usuarios, la navegación puede generar información técnica que se obtiene de manera automática.
Esta información puede comprender la dirección IP, el tipo de navegador, las características del dispositivo utilizado, el sistema operativo, el momento de acceso, las páginas consultadas y los datos generados mediante cookies u otras tecnologías equivalentes.
Su tratamiento puede resultar necesario para mantener la operatividad del sitio, detectar actividades anómalas, proteger los servicios digitales y comprender su utilización.
Cuando exista una base jurídica adecuada, también podrá emplearse para realizar análisis de funcionamiento, identificar oportunidades de mejora y adaptar las características técnicas de la tienda a las necesidades de navegación.
La recopilación y utilización de estos datos se ajustará a las obligaciones legales correspondientes, especialmente cuando intervengan tecnologías que requieran la autorización previa del usuario.
Publicidad digital y medición de resultados
Podemos recurrir a servicios externos de publicidad, análisis estadístico y medición de conversiones para evaluar el rendimiento del sitio y de nuestras campañas comerciales.
Entre las soluciones que pueden intervenir se encuentran Google Ads, Google Shopping, Google Analytics y otros servicios de análisis o publicidad aplicables a nuestra actividad.
Según la herramienta utilizada, la configuración de cookies, las preferencias expresadas por el usuario y las exigencias legales, estos proveedores podrán tratar determinados datos técnicos y de interacción.
Dicha información puede referirse al dispositivo y navegador empleados, la dirección IP, las páginas visitadas, los productos consultados, las acciones de incorporación de artículos a la cesta, las operaciones de compra o conversión y las interacciones con anuncios.
Los resultados obtenidos pueden utilizarse para estudiar el tráfico del sitio, contabilizar conversiones, comprobar la eficacia de campañas publicitarias y mejorar tanto los servicios comerciales como la experiencia de navegación.
Las herramientas también pueden contribuir a detectar actividades fraudulentas y reforzar la seguridad de la plataforma.
La publicidad personalizada basada en tecnologías que requieran consentimiento solo podrá utilizarse cuando exista la autorización correspondiente. La negativa a aceptar tecnologías no necesarias no impedirá el tratamiento de aquellos datos que resulte legítimo utilizar para otras finalidades independientes.
Los proveedores externos podrán tratar información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y condiciones de protección de datos, dentro del marco legal aplicable a cada tratamiento.
Nuestra tienda no vende los datos personales de sus usuarios.
Operaciones bancarias y protección de los pagos
Para realizar compras en el sitio se admiten tarjetas Visa, Mastercard y American Express.
Las transacciones se gestionan mediante proveedores externos especializados en servicios de pago que aplican mecanismos de seguridad para procesar la información correspondiente.
No conservamos directamente los números completos de las tarjetas, sus códigos de seguridad ni la totalidad de las credenciales utilizadas para autenticar una operación bancaria.
Los proveedores que intervienen en el pago pueden tratar los datos necesarios para autorizar o comprobar las transacciones, aplicar controles de riesgo, prevenir operaciones fraudulentas y cumplir las obligaciones normativas que les correspondan.
Por nuestra parte, podemos gestionar la información relativa al estado del pago y a la operación comercial para verificar que el pedido se ha abonado y continuar con su preparación.
Fundamento y finalidad de los tratamientos
La utilización de datos personales responderá a las necesidades derivadas de la relación comercial, al cumplimiento de obligaciones legales, a intereses legítimos que resulten aplicables o al consentimiento del usuario cuando este sea necesario.
La información asociada a una compra podrá tratarse para confirmar y preparar pedidos, verificar pagos, organizar expediciones, comunicar su estado y resolver las solicitudes relacionadas con los productos adquiridos.
También podrán utilizarse los datos necesarios para atender consultas, tramitar devoluciones, efectuar reembolsos y prestar asistencia posventa.
Determinados tratamientos estarán relacionados con la seguridad del sitio, la prevención del fraude, el mantenimiento de registros y el cumplimiento de obligaciones contables, fiscales o legales.
La mejora de las funcionalidades de la tienda y de la calidad del servicio podrá apoyarse en información de uso y análisis estadísticos, siempre dentro de los límites establecidos por la normativa.
Cuando se pretenda utilizar información para finalidades promocionales o publicitarias que requieran autorización, se solicitará el consentimiento correspondiente. En los demás supuestos, el tratamiento deberá contar con otra base jurídica válida.
No se condicionará la ejecución de una compra a la aceptación de tratamientos de datos que no resulten necesarios para la relación contractual y que dependan del consentimiento del consumidor.
Destinatarios externos de la información
El funcionamiento de la tienda puede requerir la intervención de empresas y profesionales que prestan servicios relacionados con nuestras operaciones comerciales.
En función de la actividad necesaria, la información podrá comunicarse a proveedores de pago, transportistas, prestadores de servicios tecnológicos, plataformas de atención al cliente, servicios de correo electrónico y empresas especializadas en seguridad o prevención del fraude.
También pueden intervenir proveedores de soluciones publicitarias y de análisis de datos cuando su participación sea adecuada para las finalidades descritas y se cumplan las condiciones legales aplicables.
El acceso o la comunicación de información se limitará a los datos necesarios para prestar el servicio correspondiente, ejecutar pedidos, mantener la seguridad del sitio o atender las obligaciones que debamos cumplir.
Asimismo, cuando una disposición legal lo exija, determinados datos podrán facilitarse a autoridades judiciales, administrativas, reguladoras u otros organismos legalmente competentes.
Las relaciones con terceros que traten datos personales deberán ajustarse a las obligaciones de protección de datos correspondientes, teniendo en cuenta las funciones y responsabilidades de cada interviniente.
Conservación y eliminación de información
La duración del almacenamiento dependerá de la finalidad que justifique el tratamiento y de las obligaciones legales que puedan resultar aplicables.
Los registros relacionados con pedidos y transacciones podrán mantenerse durante el tiempo exigido por la normativa fiscal, contable, financiera o por otras disposiciones que obliguen a conservar documentación.
La información procedente de consultas y comunicaciones de atención al cliente podrá permanecer almacenada mientras resulte necesaria para resolver las cuestiones planteadas y mejorar la prestación del servicio, siempre que exista una base jurídica válida.
Cuando los datos dejen de ser necesarios y no concurra una obligación que justifique su conservación, adoptaremos medidas razonables para eliminarlos o convertirlos en información anonimizada.
La conservación y supresión se realizarán respetando los derechos de los interesados y los límites establecidos por la legislación aplicable.
Preferencias sobre comunicaciones comerciales
Las personas que se hayan suscrito a nuestras comunicaciones promocionales podrán recibir información relacionada con novedades de productos, ofertas, campañas comerciales y otras promociones de la tienda.
También podrán enviarse comunicaciones comerciales cuando exista otra habilitación legal, en particular en los supuestos permitidos para relaciones contractuales previas, con las condiciones y limitaciones exigidas por la normativa española.
El destinatario podrá dejar de recibir estos mensajes utilizando el enlace de baja incorporado a los correos electrónicos promocionales o poniéndose en contacto con nosotros a través de la sección «Contacto» situada en el pie de página del sitio web.
La oposición a las comunicaciones promocionales o la retirada del consentimiento no afectará al envío de los mensajes necesarios para gestionar pedidos, confirmar operaciones de pago, informar sobre entregas o atender devoluciones y reembolsos.
La cancelación de la suscripción comercial no supone, por tanto, la interrupción de las comunicaciones necesarias para cumplir las obligaciones vinculadas a una compra.
Derechos y control sobre los datos personales
Los usuarios pueden ejercer los derechos que les reconozca la normativa vigente respecto a la información personal que sea objeto de tratamiento.
Esto incluye la posibilidad de solicitar acceso a sus datos y conocer la información que se esté utilizando, así como obtener una copia cuando proceda legalmente.
También podrán pedir la rectificación de datos inexactos o incompletos, solicitar su supresión en los supuestos previstos por la ley y reclamar la limitación de determinadas operaciones de tratamiento.
Cuando concurran las condiciones correspondientes, tendrán derecho a oponerse al tratamiento de sus datos y a solicitar su portabilidad.
El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud de las operaciones efectuadas antes de su retirada.
Las personas interesadas también podrán oponerse a la utilización de su información con fines de mercadotecnia directa y dejar de recibir comunicaciones comerciales.
Para atender una solicitud y evitar el acceso no autorizado a información personal, podremos realizar las comprobaciones de identidad que resulten necesarias y proporcionadas.
El ejercicio de estos derechos estará sujeto a los requisitos y excepciones legalmente establecidos, sin perjuicio de la posibilidad de presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.
Las consultas y solicitudes relacionadas con datos personales pueden remitirse mediante la página «Contacto», disponible en el pie de página de nuestra tienda.
Medidas aplicadas a la seguridad de la información
La protección de la información personal forma parte de las medidas de seguridad adoptadas en la gestión de nuestros servicios digitales.
Entre las actuaciones aplicadas se encuentran la utilización de conexiones seguras, las restricciones de acceso a datos, el uso de sistemas de pago protegidos y la supervisión de actividades que puedan revelar comportamientos anómalos.
Estas medidas tienen como objetivo reducir los riesgos relacionados con el acceso no autorizado, la utilización indebida o la alteración de la información.
No obstante, ninguna transmisión de datos realizada a través de Internet puede considerarse absolutamente libre de riesgos. Por esta razón, las medidas de protección se aplican teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y las exigencias de seguridad correspondientes.
Protección de los datos de menores
Nuestra actividad comercial no está dirigida a la venta de productos a menores de edad y no recopilamos deliberadamente información personal perteneciente a este colectivo.
Si detectamos que se han obtenido inadvertidamente datos personales de un menor, adoptaremos medidas razonables para proceder a su eliminación cuando corresponda.
Cualquier tratamiento de información de menores estará sujeto a las garantías específicas y a los requisitos legales de protección de datos aplicables en España.
Servicios y páginas ajenos a nuestra tienda
Durante la navegación, el usuario puede encontrar enlaces que conducen a páginas gestionadas por otras entidades, incluidos sitios web externos, plataformas de pago o herramientas de seguimiento de envíos.
Estas páginas y servicios pueden disponer de políticas de privacidad independientes que regulen sus propias actividades de recopilación y utilización de datos.
No asumimos responsabilidad por las prácticas autónomas de tratamiento de información desarrolladas por terceros, sin perjuicio de las obligaciones legales que puedan correspondernos por nuestra propia intervención en una operación.
Antes de facilitar información personal a un servicio externo, recomendamos consultar las condiciones de privacidad publicadas por su responsable.
Cambios en las condiciones de privacidad
El contenido de esta política podrá revisarse para reflejar modificaciones en nuestras actividades comerciales, en las funcionalidades del sitio web o en las exigencias legales que resulten aplicables.
Las versiones actualizadas serán publicadas en la tienda y tendrán efecto desde su publicación, respetando en todo caso los derechos de los usuarios y las obligaciones legales relacionadas con los tratamientos de datos.
Cuando una modificación afecte a operaciones que legalmente requieran una nueva autorización, la publicación de la política no sustituirá la obtención del consentimiento correspondiente.
Canal para consultas sobre privacidad
Las cuestiones relacionadas con esta Política de Privacidad, el tratamiento de información personal o el ejercicio de derechos de protección de datos pueden dirigirse a nuestro servicio de atención a través de la página «Contacto», accesible desde el pie de página del sitio web.
Este canal también puede utilizarse para plantear consultas sobre comunicaciones comerciales, información asociada a pedidos y solicitudes relacionadas con el uso o la conservación de datos personales.