Plazos previstos para recibir los pedidos
El tiempo estimado para recibir una compra es de 6 a 11 días laborables, contados desde que se confirma satisfactoriamente el pago.
Este periodo comprende la totalidad de las operaciones necesarias para completar el pedido: su tramitación administrativa, la preparación de los artículos, el embalaje, la expedición y el transporte hasta el domicilio indicado.
Por tanto, los 6 a 11 días laborables representan una previsión global de entrega y no exclusivamente el tiempo de desplazamiento del paquete una vez recogido por la empresa transportista.
Las fechas mostradas en el sitio tienen carácter estimativo. La entrega efectiva puede producirse fuera de dicho intervalo por circunstancias relacionadas con la operación logística, sin que la previsión publicada constituya por sí misma una garantía de recepción en un día concreto.
Estas estimaciones se aplicarán respetando los plazos de entrega y los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española.
Precio definitivo y condiciones de envío gratuito
El cliente conoce el importe total de su compra antes de confirmar el pago. La cantidad indicada en la fase final de contratación comprende el precio de los artículos, los gastos de transporte que correspondan y los demás conceptos aplicables que se hayan mostrado antes de finalizar el pedido.
Los gastos de entrega se calculan conforme al valor de la compra. Cuando el pedido alcance €185,27 o una cantidad superior, el transporte será gratuito. Si su importe es inferior a €185,27, se aplicará un cargo de €8,21 por envío.
Los precios de los artículos dirigidos a clientes en España se presentan con el IVA aplicable incluido, salvo indicación expresa en contrario en la página del producto, de acuerdo con las exigencias legales correspondientes.
Dado que las mercancías se expiden desde Estados Unidos, el precio final del pedido también incorpora los impuestos de importación, derechos de aduana, costes de despacho aduanero y demás gastos aplicables a la operación.
El importe aceptado y pagado durante la compra representa la cantidad definitiva que corresponde abonar por ese pedido. En consecuencia, el destinatario no tendrá que satisfacer cargos adicionales por impuestos, aranceles o trámites de importación cuando reciba la mercancía.
La eventual intervención de las autoridades aduaneras durante el transporte no modificará la cantidad previamente confirmada ni originará nuevos pagos exigibles al cliente por dichos conceptos.
Incidencias durante el trayecto y asistencia al comprador
Si un envío presenta irregularidades en el seguimiento o permanece sin entregarse durante un periodo prolongado, el comprador puede solicitar asistencia a través de la sección «Contacto», situada en el pie de página de nuestra tienda.
Para examinar una incidencia relacionada con la localización del paquete, podremos solicitar el número de pedido, los datos del destinatario y una captura de la información de seguimiento u otros documentos que permitan identificar lo ocurrido.
Cuando se confirme que la mercancía se ha extraviado, valoraremos la situación del pedido y los datos facilitados por el transportista para ofrecer una solución adecuada, que podrá consistir en una nueva expedición o en la devolución del importe correspondiente.
El riesgo de pérdida o deterioro durante el transporte se regirá por las normas españolas de protección de consumidores. Como regla general, cuando el transporte haya sido organizado por nuestra tienda, dicho riesgo no se transmitirá al comprador hasta que él o un tercero designado por él, distinto del transportista, reciba materialmente los bienes.
La tramitación de una investigación logística no limitará los derechos que correspondan al consumidor por falta de entrega.
Procedencia de los productos y destinos atendidos
Todas las compras realizadas en nuestra tienda se expiden desde Estados Unidos con destino a España.
Prestamos servicio de entrega en todo el territorio español, tanto en la Península como en las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Al tratarse de expediciones internacionales, los paquetes pueden quedar sujetos a controles de importación, inspecciones de las autoridades aduaneras o procedimientos de despacho antes de continuar hacia su destino.
La duración efectiva de estas operaciones puede variar según las características del envío y los trámites que deban realizarse. Aunque dichos procedimientos puedan repercutir en la fecha de recepción, no alterarán el precio final que el comprador ya haya abonado.
Las condiciones de distribución también pueden variar en función de la localidad de destino, las rutas logísticas disponibles, la organización de los transportistas y las particularidades del reparto en cada zona.
Selección del operador y documentación de seguimiento
Las expediciones de nuestra tienda se realizan únicamente a través de DHL Express, UPS y FedEx.
La empresa encargada de transportar cada pedido se determina en el momento de su expedición, seleccionando entre estos 3 operadores aquel que resulte adecuado para la dirección facilitada por el comprador.
Por ello, los pedidos enviados a diferentes destinos pueden ser gestionados por transportistas distintos.
Una vez expedida la mercancía, se comunicará al cliente la información de seguimiento cuando esté disponible. Los datos proporcionados después de la salida del pedido permitirán conocer tanto el transportista asignado como la referencia de seguimiento correspondiente.
Es posible que las actualizaciones no aparezcan inmediatamente después de la expedición. Durante las primeras fases del transporte, el sistema del operador puede tardar en reflejar los movimientos del paquete o mostrar únicamente información parcial sobre su recorrido.
Si el seguimiento permanece sin cambios durante un tiempo prolongado, el cliente podrá solicitar una comprobación desde la página «Contacto» accesible en el pie de página del sitio web.
Datos necesarios para una entrega correcta
Para organizar el reparto, necesitamos que el comprador facilite un domicilio exacto, completo y en el que pueda recibirse normalmente la mercancía.
La dirección deberá incluir los datos necesarios para identificar el destino, como el nombre de la calle, número del edificio, piso o puerta cuando corresponda, población, código postal y país o región.
También deberá proporcionarse un teléfono de contacto o una dirección de correo electrónico que permita establecer comunicación cuando sea necesario para gestionar la entrega.
La exactitud de esta información es responsabilidad del cliente.
Si el paquete sufre retrasos, no puede entregarse o debe devolverse como consecuencia de una dirección incorrecta, datos incompletos o imposibilidad de contactar con el destinatario, podrán generarse costes adicionales.
En la medida en que tales gastos sean legalmente exigibles y correspondan a circunstancias imputables al comprador, podrá requerirse que este los asuma.
Tramitación previa a la expedición
La preparación de un pedido comienza una vez que se ha confirmado que el pago se ha realizado correctamente.
Durante esta fase podemos comprobar la situación de la transacción, revisar los datos de la compra, reunir los artículos solicitados y realizar las tareas de acondicionamiento y embalaje antes de entregar el paquete a la empresa de transporte.
No obstante, determinadas incidencias pueden impedir que estas operaciones continúen con normalidad.
Cuando falte información necesaria, se detecten irregularidades en el pago, algún producto no esté disponible temporalmente o existan actividades anómalas asociadas a la operación, la preparación podrá demorarse o quedar suspendida según las circunstancias.
La gestión de estas situaciones se realizará respetando las obligaciones asumidas con el comprador y los derechos legales que le correspondan.
Cambios posteriores en el domicilio de destino
Cuando sea necesario corregir o sustituir la dirección indicada durante la compra, el cliente deberá comunicárnoslo lo antes posible mediante la página «Contacto» situada en el pie de página de la tienda.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o expedido, intentaremos realizar la modificación solicitada.
Sin embargo, cuando el paquete ya se encuentre en tránsito, es posible que no se pueda cambiar el domicilio inicialmente indicado.
En estas circunstancias, cualquier alternativa de modificación podrá depender de las opciones de gestión habilitadas por la empresa transportista, y el destinatario podría tener que realizar directamente las gestiones correspondientes.
Circunstancias que pueden modificar la fecha de recepción
Aunque procuramos que los paquetes lleguen dentro del plazo previsto, el desarrollo del transporte depende de factores que no siempre pueden anticiparse.
Entre las circunstancias que pueden provocar demoras se encuentran las incidencias operativas de los transportistas, las condiciones meteorológicas adversas, los desastres naturales, los problemas de tráfico y las alteraciones de las rutas logísticas.
También pueden influir la ubicación del domicilio, las condiciones locales de reparto, las inspecciones y formalidades aduaneras, los días festivos y el incremento de actividad durante temporadas de elevada demanda.
Los problemas derivados de direcciones incorrectas o incompletas, así como la imposibilidad de contactar con la persona destinataria, pueden dificultar igualmente la entrega.
Otros acontecimientos ajenos a nuestro control razonable podrán afectar al calendario previsto.
Cuando el plazo estimado haya sido superado de manera significativa y la mercancía continúe sin recibirse, el comprador podrá comunicarse con atención al cliente a través de la página «Contacto». Le ayudaremos a consultar el estado de su expedición.
Si se produce un incumplimiento de la obligación legal de entrega, el consumidor conservará los derechos previstos por la legislación aplicable, incluida, cuando proceda, la posibilidad de requerir la entrega en un plazo adicional adecuado y resolver el contrato si persiste el incumplimiento.
Cuando legalmente corresponda la resolución inmediata por falta de entrega, no será necesario conceder dicho plazo adicional. En caso de resolución válida, se procederá al reembolso de las cantidades abonadas conforme a las obligaciones legales.
Paquetes con desperfectos y mercancía dañada
Si al recibir el pedido se observan daños evidentes en el embalaje o en los productos, solicitamos al comprador que nos comunique la incidencia lo antes posible.
Para poder examinar lo sucedido, se deberá facilitar el número de pedido, una explicación del problema y fotografías de los artículos afectados, del embalaje exterior y de la etiqueta de transporte.
La documentación recibida permitirá comprobar las circunstancias de la entrega y valorar la solución que resulte adecuada.
Examinaremos cada caso atendiendo al estado de la mercancía, los antecedentes del envío y los derechos que correspondan al consumidor.
La comunicación de daños se tramitará sin perjuicio de las garantías legales de conformidad ni de las demás acciones que puedan ejercerse conforme a la normativa española.
Entregas fallidas y devolución al origen
Cuando un paquete no pueda entregarse, su destino posterior dependerá de las circunstancias y de los procedimientos aplicados por la empresa transportista.
El envío podría devolverse al remitente o quedar sujeto a las medidas operativas previstas por el transportista si el destinatario se encuentra ausente, la dirección contiene errores, faltan datos indispensables o se rechaza la recepción.
Lo mismo puede ocurrir cuando expire el periodo de custodia establecido por el operador sin que el paquete haya podido entregarse.
Tras conocer el resultado de la gestión logística, examinaremos el estado del pedido para determinar la actuación correspondiente.
Si resulta necesario organizar una nueva entrega debido a circunstancias atribuibles al cliente, los costes adicionales de transporte podrán ser asumidos por este cuando proceda legalmente.
La valoración de cada situación tendrá en cuenta las causas efectivas de la entrega fallida y no afectará a los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.
Expediciones parciales de una misma compra
Una compra que incluya distintos productos no siempre tiene que transportarse en un único paquete.
En función de la disponibilidad de existencias, las necesidades de embalaje o la organización logística, algunos artículos podrán prepararse y enviarse por separado.
En estos supuestos, el comprador puede recibir varias entregas correspondientes a un mismo pedido, cada una de ellas con sus propios datos de seguimiento.
La división de la expedición no conllevará un incremento de los gastos de envío inicialmente previstos, salvo que se haya indicado expresamente otra condición en la página de pago antes de finalizar la compra.
En consecuencia, la recepción de varios paquetes no modifica por sí misma el importe de transporte confirmado al contratar.
Información y asistencia durante la entrega
Las consultas relacionadas con el estado de un envío, los datos de seguimiento, las modificaciones de domicilio, los retrasos, los paquetes no localizados o las incidencias detectadas al recibir la mercancía pueden dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente.
Para contactar con nosotros, el comprador puede utilizar la sección «Contacto» disponible en el pie de página del sitio web.
A partir de la información facilitada y de los datos disponibles sobre el pedido, podremos ayudar a comprobar su situación y gestionar las actuaciones que correspondan.
Las condiciones de transporte descritas se aplicarán respetando en todo momento los derechos de entrega, resolución contractual, reembolso y garantía establecidos por la legislación española y las disposiciones de la Unión Europea que resulten aplicables.